ご利用ガイド
ご登録について
当オンラインショップでご購入する場合は、ご登録が必要となります。『新規利用登録』からご登録ください。
当オンラインショップから、新規ご入会される方は、初回ご購入時に「年会費チケット（税込550円）」をカートに入れる必要がございます。
会費および販売価格について
非会員（一般のお客様）
年会費は不要。一般価格(当店平常価格)にてご購入いただけます。
会員(年会費をお支払いのお客様)
年会費(550円※(税込))を、ネットもしくは実店舗でお支払いいただきます。
当社実店舗（クラフトハートトーカイ、クラフトパーク、クラフトワールド、クラフトループ）の店舗会員証をお持ちのお客様は、Myページで会員No.をご登録すると、有効期限内、当ショップにて「10％ＯＦＦ」でお買い物いただけます。（書籍、パターン、特価商品、キャラクター商品、ミシンなど一部割引除外品あり） また、コンビニエンス・郵便局決済をご利用いただけます。
＜ご利用方法＞
店舗でご入会済みのお客様
- 1）ページ上部のメニュー内にある「新規利用登録」をクリック。メールアドレスを入力して確認メールを送信します。
- 2）入力したメールアドレスに、登録用ＵＲＬが記載されたメールが送信されます。
- 3）会員証認証ページにアクセスします。「はい」を選択し、「33」から始まる13桁の会員番号を入力し登録を進めてください。
- 4）ログイン後、有料会員価格でお買い物できます。
- ※初回ログイン時は、会員No、保有ポイント、有効期限が表示されるまでに５～１０分程度かかります。
- ※期限切れのお客様は、当オンラインショップもしくは弊社実店舗で再入会（年会費税込550円）できます。
当オンラインショップで再入会される場合は「年会費チケット（税込550円）」をカートに入れてください。
新たな会員証の発行はありません。お手元の会員証の1年間延長されます。
＜ご利用方法＞
当オンラインショップから新規ご入会する場合
- 1）ページ上部のメニュー内にある「新規利用登録」をクリック。メールアドレスを入力して確認メールを送信します。
- 2）入力したメールアドレスに、登録用ＵＲＬが記載されたメールが送信されます。
- 3）会員証認証ページにアクセスします。「いいえ」を選択し、まずは非会員でオンラインショップ登録します。
- 4）登録完了後、ログインします。「メニュー」内の「Ｍｙページ」より「クラフトメンバーへの入会はこちら」をクリックします。
- 5）「年会費チケット（税込550円）」をカートに入れ、お買物を続けます。有料会員価格でお買い物できます。
- ※実店舗のセールのご案内は、都度メールマガジンにて配信いたします。ご登録時、「メールマガジン・実店舗のお知らせの受信」を「受け取る」を選択し、info_ec@crafttown.jpを受信可能にしてください。
＜ポイントについて＞
- 当オンラインショップ・実店舗 共通ポイントとなります。
- 税込100円お買上げごとに1ポイント付与。
- 1ポイント1円単位でご利用いただけます。
- ※送料、代引き手数料にはポイントは付きません。
- ※宅配の場合は商品発送完了時に付与いたします。
- ※店舗受け取りの場合は店舗受け取り日の翌々日頃に付与いたします。店舗受け取り時に会員証の有効期限が切れているお客様はポイント対象外となりますので事前に再入会のお手続きをいただくことをおすすめいたします。
商品について
掲載されている商品画像はできる限り実商品と同じ色合い、質感を再現できるよう心がけておりますが、お客様のご使用になるパソコン環境によって、多少の色の違いや質感の違いなどが出ることがあります。予めご了承ください。
クーポンについて
- ・ご注文の際にクーポンコードをご入力いただくと合計金額からクーポン分の割引が適用されます。
- ・クーポンには有効期限や使用条件などございますので、内容をご確認の上ご使用ください。
- ・クーポンは送料には適用されません。
- ・クーポンを適用してご注文金額が税込5,400円以下になる場合は、送料無料は適用されません。
決済方法について
クレジットカード決済（手数料なし）
VISA、MasterCard、Diners、AMERICAN EXPRESS、JCBのマークのついたカードがご利用いただけます。
※ご注意※
- ・お支払い方法は一括払いのみとなります。
- ・デビットカードは、ご利用いただけません。 （ご注文確定時、およびご注文変更を承った時点で都度即時決済となるためです）
- ※万一、即時決済のカード（デビットカード、Vプリカなど）をご利用された場合、 当店システム側では「クレジットカード」と認識いたします。
その為、ご注文商品の変更や当店都合による注文変更にてご連絡させていただいた際に、 デビットカードをご使用された旨を必ずお伝えください。
一旦、キャンセル処理させていただきます。
代金引換 決済
- 商品配送時に配送員にお支払いください。
- お支払い総額は次の通りです。
「商品代金合計」＋「送料」＋「代引手数料」
代引手数料 全国一律３３０円（税込） ご注文金額に関係なく有料です。
コンビニエンスストア・郵便局決済 ＜有料会員のみ＞
有料会員様のみのサービスとなります。一般のお客様が誤って選択された場合は、メールにて決済方法変更の連絡をさせていただきますので、必ずご返信ください。
商品先送りの後払いです。振込用紙は商品と同梱となります。(ご注文によっては、別送となる場合もございます。) 届きましたらお近くのコンビニエンスストアまたは郵便局にて指定期日（到着予定日の約1週間後）までにお振込みください。
手数料は当社負担です。
ただし、初めてのご注文金額が10,000円(税込)以上の場合のお支払については、
クレジットカード又は代金引換とさせていただきます。
なお、初回ご注文金額10,000円以上で「コンビニエンスストア・郵便局決済」でご注文確定された場合は、
代金引換(全国一律330円(税込)の手数料が別途かかります)に変更させていただきますのでご了承ください。
コンビニエンスストアまたは郵便局の後払いでのご注文で、2回目以降のご注文は、前回のお買い物のご入金確認後の発送とさせていただきます。
尚、前回のお買い物のお振込が遅れている場合は、次回ご注文で後払いがご利用できない場合や、ご注文をキャンセルさせていただく場合もございます。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
送料・配送について
送料について
一回のご注文金額が、各種割引適用後5,400円（税込）以上で送料無料。5,400円未満の場合は全国一律650円。
なお、商品の欠品により分納やキャンセルが発生した場合にも、当初のご注文金額が上記金額以上であれば送料は無料です。
分納の場合は１回目の商品発送時にご請求させていただき、後日発送分は当社が負担いたします。
配送について
| お支払い方法 | 発送方法など |
| クレジットカード | 商品が全品揃い次第、商品を発送いたします。 |
| 代金引換 | 商品が全品揃い次第、商品を発送いたします。 商品到着時に代金引き換えとなります。 |
| コンビニエンスストア または郵便局 |
商品が全品揃い次第、商品を発送いたします。 商品先送り、商品到着後の後払いです。 |
商品は、通常、土・日・祝日を除く７営業日以内に発送いたします。
在庫状況により多少お時間をいただく場合がございます。
商品がメーカー取り寄せになる場合は、さらに数日お待ちいただくことがございます。
また、掲載中の商品でも、メーカーの都合により、突然販売中止となり、お取り寄せできず売切れとさせていただく場合がございます。ご了承ください。
配送業者
宅配便・代金引換は、佐川急便または日本郵便でお届けします。（配送業者はお選びいただけません）
メール便は日本郵便(ゆうパケット)となります。
商品の販売は日本国内に限らせていただきます。海外への販売、配送はおこなっておりません。
海外でのお受け取りをご希望の場合は、海外サービス（転送コム）をご利用ください。
ご利用方法やサービス利用料金などは直接「転送コム」にお問い合わせください。
当ショップは日本国内向け商品を販売しております。当ショップのサービスやご購入いただいた商品については日本法が適用となり、万が一何らかの紛争となった場合は、名古屋地方裁判所を第一審の管轄裁判所といたします。
ラッピングは承っておりません。
また、運送便のご指定は出来ませんのでご了承ください。
メール便について＜送料270円(税込)＞
ゆうパケット（日本郵便）でお届けします。
（配送便がどちらになるかは当社にお任せください。）
メール便可能商品のみ、ゆうパケットで発送可能です。
メール便可能商品には、商品名に【メール便可】 と表記されております。
【メール便可】と表記されていない商品は、ゆうパケットの発送は不可です。
【メール便可】 と表記されていない商品をメール便で指定された場合は、宅配便に変更させていただきます。
【メール便可】の商品のみを選択された場合でも荷物の大きさ、形状、組み合わせなどによって、メール便で発送ができない場合があります。
注文金額が送料無料対象金額未満の場合は、送料が加算されます。
荷物の大きさ、形状、組み合わせなどを基に自動計算され、規定を超えた場合は、送料650円（税込）となり、宅配便に切り替えさせていただきます。
ご注文の際に送料をご確認ください。
＜メール便の目安＞
- ◎梱包後の大きさが、３辺合計 60ｃｍ以内（長辺34cm以内）、厚さ3ｃｍまで、重さ１Ｋｇまで
以下の場合は宅配便となります。- ●配達日時のご指定がある場合
- ●梱包後の大きさが、３辺合計 60ｃｍ以上（長辺34cm以上）、または厚さ3ｃｍ超、または重さ１Ｋｇ超となる場合
- ●漏れ・割れ・潰れなど破損の恐れのある場合
- ●上記以外でも商品の組み合わせ等により宅配便になる場合があります。
- ※メール便は、原則宅配便と同様のお届け日数で、郵便受けへのお届けとなります。
（日時指定には対応していません。） - ※郵便受けへの投函のため、手渡し、不在票の投函はございません。※郵便受けに入らない場合は持ち帰ります。
- ※紛失、盗難または破損した場合でも当店からの補償はございませんので、ご了承のうえ選択してください。
- ※代引は宅配便でのお届けになります。
納品書・請求書の送付について
- ◎注文者様と送付先様が同じ場合は、納品書をお荷物に同梱いたします。
- ◎注文者様と送付先様のご住所が異なる場合、納品書は注文者様、送付先様いずれにも送付されません。
ご入用のお客様は別途送付いたしますので、納品書送付先のご住所を指定の上、ご注文画面のその他お問い合わせ欄にてお申し付けください。 - ◎コンビニ・郵便局支払いのご請求・振込用紙は、商品に同梱いたします。(ご注文内容によっては、別送となる場合もございます。)
商品のお渡し時期
原則としてご注文の７営業日後までに商品を出荷いたします。
（ただし、土・日・祝日は業務をお休みさせていただきますので、この分だけ出荷が遅れます。)
ご注文商品の発送が遅れる場合は、メールにてご連絡させていただきます。
店舗受け取りについて
ご指定のトーカイグループ店舗にお届けします。
-
1.目安日数
ご注文日から4日～7日 - ご注文から到着までに休業日を挟む場合は、到着までに日数を要します。
また、年末年始並びに夏季休業などの長期休暇は配達をお休みさせていただいております。
ケース1の場合：店舗への到着は、最短でご注文日から4日となります。
ケース2の場合：店舗への到着は、最短でご注文日から7日となります。
- ※全商品揃い次第発送します。
- ※上記目安日数は、在庫ありの商品の場合となります。
- ※出荷地は静岡県です。北海道・九州の地域では1～2日、沖縄の場合は10日程、上記の目安日数からさらにお時間をいただく場合がございます。
- ※欠品時やメーカー取り寄せになった場合、さらに数日お待ちいただくことがあります。あらかじめご了承願います。
- ※店舗到着の際はメールにてご連絡いたします。
-
2.支払い方法
クレジットカード払い- ※商品受け取りの際に店舗で支払うことはできません。
-
3.配送料
商品合計金額に関わらず送料無料 -
4.注文手順
- 1.ご注文手続きのお届け先の設定を『店舗で受け取る』にする
- 2.店舗を指定する（「標準で状態では、登録時にお選びいただいた「Ｍｙ shop」が選択されています。その他の店舗もお選びいただけます）
-
5.受け取り手順
- 1.ご指定のトーカイグループ店舗に商品をお届け
- 2.到着したらメールにてご連絡します。（店舗スタッフからの電話連絡等はございませんのでご注意ください）
- 3.指定トーカイグループ店舗のレジでメール画面をご提示ください。
-
6.預かり期間
店舗到着後30日間- ※預かり期間を過ぎた場合は、当社からの連絡なくキャンセルとなります。ご注意ください。
-
7.返品について
- ※店舗での返品はお受けいたしかねます。「返品について」に記載の当サイトの返品手順に則って、手続きをお願いいたします。
-
8.ポイントの付与について
- ポイントは店舗受け取り日の翌々日頃に付与いたします。
- ※店舗受け取り時に会員証の有効期限が切れているお客様はポイント対象外となりますので事前に再入会のお手続きをいただくことをおすすめいたします。
-
9.領収書について
- ※店舗受け取りで注文いただいた商品の領収書について店舗で発行することはできません。発行については「領収書について」をご確認ください。
-
10.注意事項
- ※商品価格はご注文時のオンラインショップ クラフトハートトーカイ価格が適用されます。受け取り時に店舗の商品価格が異なる場合でも適用されません。
- ※店舗専用のクーポンはご注文時、受け取り時 共にご利用いただけません。
- ※メーカー直送品につきましては「店舗受け取り」サービス対象外となります。
返品について
商品の品質、お届けについては万全を期していますが、商品違い、数量違い、不良品の場合は商品お受け取り後7日以内に事前にご連絡の上、送料着払いにてご返品ください。良品との交換又は返金の対応をさせていただきます。
商品がお気に召さない場合等お客様都合による場合は、商品お受け取り後7日以内に必ず事前にご連絡の上、お客様送料負担の元払いにてご返品ください。
以下の場合は返品・交換をお受けできませんので、ご了承ください。
・商品到着後8日以上経過した商品
・パッケージ開封済の商品
・一度ご使用された商品(不良品の場合を除く）
・お客様の責任で傷や汚れが生じた商品
・生地、レースなど切り売り商品
・セット販売品の一部の商品
・大量のご注文の場合（誤出荷、不良品の場合を除く）
・製作品、加工品、特別なご注文等
・書籍
・お楽しみ袋、福袋
・食品、飲料品
・当社が定める返品不可商品（ご注文時に「返品不可」とご案内した商品）
・当社実店舗でご購入された商品
※店舗受け取りを含む当サイトで購入された商品は、当社実店舗への返品はできません。
返品の際は必ず事前に下記までご連絡ください。 ※極力メールにてご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。
| info_ec@crafttown.jp | |
| TEL | 052-776-2411 (お電話での受付時間10時～16時（12～13時及び土日祝日除く）・営業時間：平日10時～12時、13時～16時) |
| 返送先住所 | 〒465-8511 愛知県名古屋市名東区高社1丁目210 EC事業部 クラフトハートクラフトハートトーカイ 返品係宛 |
※返品は、当サイトで購入された商品に限ります。当社店舗で購入された商品の、当サイトへの返品はできません。
また、店舗受け取りを含む当サイトで購入された商品の、当社実店舗への返品もできません。あらかじめご了承ください。
領収書について
クレジットカードの場合
お客様がご契約のクレジット会社が発行するご利用明細を領収書に代えさせていただきます。
代金引換の場合
運送会社の送り状が公的な領収書となります。
コンビニエンスストア、郵便局でお支払いの場合 ＜有料会員のみ＞
お支払い時にお受け取りになる払込受領証が公的な領収書となります。
上記の領収書ではなく、当社の領収書(インボイス対応)をご希望の場合
ご注文フォームの「その他お問い合わせ」欄に、以下の２点をお書き添えください。
- 1.領収書の宛名
- 2.但し書き（材料代、お品代など）
| クレジットカード | 但し書きに「クレジットカード決済」と記載した上で発行いたします。商品とは別送となります。ご注文者様と異なるご住所にお送りする場合は希望の送付先をご連絡ください。 |
| 代金引換 | 運送会社より当社への入金確認後、領収書を発行し、郵送させていただきます。 |
| コンビニエンスストア 郵便局 |
当社でご入金確認後、領収書を発行し、郵送させていただきます。 |
- １回のご注文につき１枚の発行とさせていただきます。
- ※発送後２か月以上経過したご注文の領収書はお受けしておりません。
- ポイントを利用してのご注文の場合
- ポイント分を差し引いたご請求金額にて領収書を発行いたします。
- 下記ご要望の領収書は発行できません。
-
- ・宛名無記名、「上様」宛の領収書
- ・日付なしの領収書
- ・領収書の再発行
その他ご不明な点はお問い合わせください。
登録情報の変更について
上部メニュー内の「Myページ」から、登録情報の変更を行うことができます。
- ※修正する際は、先にログインをしてください。
- ※有料会員様は、オンラインショップ側で変更をした場合、実店舗で登録した会員情報も自動更新されます。
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